お買い上げ時に発行する、ご購入を証明できるもの（レシート、納品書、購入明細書）のいずれかが保証書となります。
※レシート、納品書、購入明細書は以降「保証書」と呼称いたします。
保証期間
保証期間内であれば、初期の不良（動作不良）に関してのみ、当ストアにて修理・交換・返金を承ります。
ただし、別項に示す保証除外項目に該当する場合は保証対象外となります。
保証書は処分されぬようご注意下さい。
保証期間 お届け日より２週間
保証除外項目
以下の項目に該当する場合は保証できかねます。
- お客様のご都合による返品、交換（必要なくなった、イメージと違った等）
- 保証期間が終了している
- 保証書を紛失されている
- お客様の故意、過失、不適切な使用による破損 (高荷重での使用、落下による破損など)
- 停電、落雷、その他災害による破損
- 改造による故障
- 商品不良によって生じた間接的な損害（スーツケース内に入れた衣類等の荷物の破損、汚損。ロック不良での意図的な施錠破壊、盗難、開錠費用等）
- 航空会社、運送会社、車両による運搬など、荷物預け時の破損
- 当ストアで不具合の確認が取れなかった場合
- 経年劣化に該当するもの
保証対応
- 初期不良が発生した際、必ず不良内容を当ストアで現物確認した上でのご対応となりますが、現物確認前に不具合箇所を撮影した画像データをメールまたはLINEにて送信いただけますと、スムーズなご確認とご回答が可能です。
- ご対応にあたり、店舗へ商品お持込み、または商品配送元の住所へお客様にて発送いただく必要がございます。
その際、ご来店時にかかる交通費等は保証いたしかねます。
ご返送の際はヤマト運輸宅急便の着払いにて返送をお願いいたします。異なる方法でご返送された際に、返送送料を保証いたしかねる場合がございます。 - いかなる場合でも訪問・出張等による対応は致しかねます。
- ご対応は迅速に行わせていただきますが、即日の対応は難しい場合がございます。返金処理は確認が取れ次第、２～３営業日以内にいたします（着金はさらに日数がかかる場合もあります）。
- 修理等の対応のため商品を一定の期間（１ヶ月前後）お預かりする場合もございます。
- 商品をお預かりさせていただく際、代替品はご提供いたしかねます。また、お預かり期間も保証期間に含まれます。
- 不良が確認され次第、修理・商品交換・返金のいずれかご対応をいたします（お客様とご相談のうえ対応いたします）。
- 保証額はお買い上げ商品代金が上限となります。交換や修理により補償額以上の費用が生じる場合は、差額を別途請求させていただきます。
- 保証額に送料は含まれません。