よくある質問

Q:商品状態・傷の写真が追加で欲しい
A:商品詳細ページに掲載させて頂いている写真には、商品状態のすべてを撮影できていない場合もございますが、目立つキズや状態がよく分かる箇所を重点的に撮影しております。大変申し訳ございませんが、掲載されている写真のみでご検討いただけますようお願いいたします。

Q:ダイヤルロックの設定方法が知りたい
A:ロックの種類ごとにそれぞれ設定方法が異なります。こちらをご参考に該当するロックの設定方法をお試しください。

Q:同じ商品を複数購入したい
A:申し訳ございません、リユース・スーツケースはすべて1点のみの出品でございます。同じモデルの商品が複数掲載されている場合もございますが、掲載されているもののみご購入頂けます。

Q:同店舗はありますか?
A:運営店舗は兵庫県神戸市の「たびサポ」となります。
  店頭にもリユース・スーツケースを複数置いております。(オンラインの商品とは異なります。)

Q:キャンセルしたい
A:ご注文確定、発送後のキャンセルはお受けできません。返品・返金のについては「返金ポリシー」をご覧ください。

Q:再入荷はありますか?
A:恐れ入りますがリユース品のため、基本的に同一品の再入荷の予定はございません。現在販売中のものだけでご検討ください。

Q:注文後の確認メールが届かないです
A:ご注文手続きが正常に完了しますと、ご注文時に入力頂いたメールアドレスに「ご注文内容の確認」という件名のメールをお送りしております。
上記メールが届いていないお客様は下記をご確認ください。

 【通常の受信ボックスにメールが届いていない場合】
迷惑メールフォルダに自動振り分けされてしまう場合がございます。
恐れ入りますが、一度迷惑メールフォルダをご確認ください。 

【ドメイン指定をされている場合】
下記3点をご確認ください。
 ①ドメイン指定受信(@yamazawa-kobo.com)の解除
 ②迷惑メールボックスの設定の解除
 ③store@yamazawa-kobo.comから届くメールの受信設定
※各設定方法は機種により異なりますため、ご契約の携帯電話会社やメーカーに設定方法のご確認お願い申し上げます。

 


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